記云南文山經銷商郭杰一事
?? 售是一項很辛苦的工作，在日常的銷售工作中，我們需要克服許許多多的困難，如天氣、身體、客戶、市場等。但是，作為銷售人員，我們必須要具備堅持的精神。“鍥而舍之，朽木不折；鍥而不舍，金石可鏤。”
??? 我是一名新的銷售人員，不像其他前輩們有過很多經歷，也有豐富的經驗。后來一次偶然機會，我陪同文山經銷商郭杰一起去處理一起售后問題，在他的身上，我學到了很多。
??? 那天，我正好到郭總店里拜訪他，這時他接到一個電話，說之前安裝在馬關縣新公安局的兩臺BL4-4的水泵出了問題，要過去看一下。正好我也在那邊，就陪同郭總一起過去了。文山到馬關的距離較遠，我們到的時候已經是下午1點鐘。兩臺水泵是新安裝的水泵，據客戶反映水泵上不了水。郭總和我一起檢查水泵，通過拆卸與測量，結論是電機沒問題，但葉輪已經損壞。
??? 由于郭總這種型號的水泵賣得較少，對于其內部構造不是很清楚，而我一個新人，第一次處理售后，也不是特別熟悉。我們告訴客戶，水泵的葉輪壞了，我們這邊也沒有合適的配件，只能等從公司發配件過來，要4天左右。但是由于公安局這邊已經停水了，而且兩臺水泵都出現了問題，對方也甚是著急。沒辦法，我們只能把已經變形的葉輪敲成原來的樣子，再重新調試。但馬上就出問題了，變形的葉輪瞬間抱死。但是郭總不放棄，反復試了幾次，終以失敗告終。后來只能選擇折中的辦法，把兩臺水泵的配件葉輪全部拆下來，湊成一套，先讓水能正常運行。最后終于正常。那個時候已經快晚上9點，我們也松了口氣，然后就準備吃飯。
??? 吃完飯后，我提議回文山。可這個時候，郭總讓我體會到了新界經銷商身上特有的那份堅持。他說，待會還得去一趟公安局，我沒怎么賣過這類水泵，拼接的葉輪萬一有問題就不好了。果然，當我們重新測試的時候，水泵出了問題。雖然不是葉輪問題，但這次卻是不小心的電路問題。當我們轉動風扇葉子的時候，水泵會跟著轉，就像一臺單相電的水泵沒有電容的感覺，我們很不解，明明一臺三相的水泵，怎么變成單相電了，反復試了幾次都是如此。郭總說，如果晚上弄不好，明天這邊都要停水了。我們只能準備換電機。換電機的時候，突然發現，接線的控制盒里面，水泵的一根線掉了，可能由于之前的反復拆裝，導致線路松動，頓時恍然大悟。當把那條線接好之后，水泵正常了。
??? 很慶幸，當我們缺項測試水泵的時候，電機沒燒，同時也說明了新界水泵質量杠杠的。同時，如果不是郭總的堅持，我們也不會重新過去測試，最后會導致水泵上不了水，影響正常用水，而且電機也會燒掉。通過這次的售后過程，我從郭總身上學到了那一份給客戶解決好售后的堅持。
??? 回程的路上，我問郭總，像您這樣這么遠還跑過來搞售后，很累吧？郭總告訴我，不只是累，而且虧錢，這兩臺水泵我從文山送到這邊，本來就沒賺多少，但我已經跑了四五次，連路費也虧進去，但水泵確實出問題了，是一定要給客戶解決的。水泵是從我這拿的，我就有義務給客戶做好服務，這是我做生意來這么多年的堅持。
??? 當我們到達文山的時候，已經是晚上11點58分了，我很清楚地記得這個時刻，也記住了那一場堅持。
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